CI-MSU.RU

Платформа «Т-Банк Возврат» предоставляет юридические консультации всем жителям России, включая тех, кто не является клиентом банка. Сервис охватывает ситуации, связанные с нарушением потребительских прав: товар не доставили или прислали брак; перенесли или отменили мероприятие, рейс, тур; некачественно оказали услугу (обучение, ремонт, косметология и др.); компания закрылась, обанкротилась, а продавец отказывается возвращать деньги.

Особенность сервиса в том, что он работает с любым способом оплаты — банковской картой (в том числе сторонних банков), наличными или переводом. Чтобы получить помощь, достаточно заполнить обращение на сайте. Обработка заявки занимает не более 24 часов, а консультации доступны круглосуточно.

Как это работает: пользователь описывает проблему на платформе или через чат поддержки; юрист бесплатно консультирует по возможному возврату средств (в среднем — за 4–5 минут); при необходимости готовятся документы — претензия или иск (на это уходит до 30 минут); при обращении в суд — предоставляются рекомендации по дальнейшим действиям.

До недавнего времени юридическая помощь предоставлялась только клиентам «Т-Банка». В 2024 году они вернули с ее помощью более 30 млн рублей. Теперь программа стала общедоступной. «Т-Банк» стал первым в отрасли, кто предложил юридическую защиту потребителей в формате банковского сервиса, доступного бесплатно и онлайн — без привязки к продуктам или картам банка.

«Ежемесячно более 300 000 человек обращаются в приложение „Т-Банка“ за помощью в возврате средств, — говорит Алексей Дианов, руководитель Управления претензий и возвратов „Т-Банка“. — Причины самые разные: ошибочные переводы (37%), неоказание услуг или недоставленные товары (21%), навязанные подписки (14%), отказ в возврате (12%), мошенничество (4%) и другие случаи (12%), включая банкротства продавцов. Мы выстроили для наших клиентов надежную и быструю систему юридической помощи, которая работает там, где чарджбэк невозможен. И теперь готовы масштабировать этот опыт на всех россиян».